消费者投诉案件总量-消费者投诉数据

消者投诉数据统计监测系统

2022年1月1日至12月31日，汉中市通过全国12315平台共受理消者投诉、举报16977件，其中:投诉10657件，举报6320件，办复率96.49%，为消者挽回经济损失2373余万元。日前，市12315投诉举报中心发布2021年全市消者咨询投诉举报数据分析报告。据报告显示。

消者投诉最多的行业

2021年上半年消者咨询19402件，较去年同期增16%，涉及主要问题是网络交易、登记注册、产品质量等。 上半年投诉案件共4548件，较去年同期增23.6%。其中，投诉36.33万件，同比增13.23%；举报12.57万件，同比增43.17%。投诉办结率99.62%，消诉求转案件线索5979件，立案处4129件，案值1.89亿元。

消者投诉典型案例报告

全市 12315 工作 机构处理消者诉求共计 1131 件，其询 395 件，投诉 628 件， 举报 108 件，分别占总量的 35%。其诉145.27万件，同比上升37.39%，占全部诉求的74.53%；举报49.65万件，同比上升12.35%，占全部诉求的25.47%；为消者挽回经济损失2.33亿元，淘宝网消者投诉同比下降36.51%。 从地区分布来看。

消者投诉金额多大

2022年市场监管受理消者投诉1310.38万件 （3月15日）是“3.15国际消者权日”，市场监管总局3月14日发布数据：2022年，全国市场监管共受理消者投诉1310.38万件。2021年度，全省市场监管理依托统一投诉举报平台，登记消者咨询、投诉、举报564387件，其询328287件、投诉154328件、举报81772件。

2022年全市各级12315机构共接收消者咨询投诉举报信息48808件，与2021年相比减少2643件，降幅为5.14%。其中:咨询37316件，相比2021年减少3429件，降幅为8.42%。在2022年一度的消者投诉案件中，什么平台可以协商还款按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件4275件，在淄博消者投诉维权占总量的37.44%；售后服务问题2177件，占19.06%；虚假传问题1092件。

2022年，城市市场监管理局12315投诉举报中心共受理消者各类信息37129件，大连消者投诉同比增40.9%。其诉7897件，占受理总量的21.3%，同比增36.7%，已办结7707件。2022年东消委会系统全年处理消者投诉400237件，消者投诉反馈率计算公式占全国34.75%，同比2021年增4.22%，比2020年增1.52%，比2019年增7.14%，比2018年增46.22%，近5年平均增率为9.96%。

消者投诉比例

2022年，遂市市场监管理局依托全国12315平台，共受理消者诉求13459件（其中，投诉8875件，占比65.94%；举报1263件，占比9.38%；咨询3321件，占比24.67%），已办结13441件。其中，投诉90763件，占受理总量的29.32%，同比增加23.45%；举报45223件，占受理总量的14.61%，同比增加52.12%；咨询173584件，占受理总量的56.07%，同比增加1.38%。